Premium Support
Neu ab Januar 2010 bieten wir für unsere Kunden einen Premium Support an. Dieser beinhaltet folgende Vorteile:
24h Antwort*: Online Anfragen über unser Ticket System, werden innert 24 Stunden (Mo-Fr) beantwortet
48h Rückruf*: Sollten Sie uns telefonisch nicht erreichen, dann rufen wir Sie zurück (Mo-Fr) und helfen Ihnen am Telefon bei Probleme/Support
Bessere Konditionen: Kunden mit einem Premium Support Vertrag profitieren von bessern Preisen für Support und Schulung. Je mehr Minuten Sie kaufen, um so günstiger werden diese. Support/Schulungszeit kann im Voraus gekauft werden. Nach jeder Sitzung, werden Ihnen automatisch die benötigten Minuten abgezogen. Sie erhalten eine Mail mit einer Zusammenfassung, sodass Sie immer sehen können, wieviel Zeit Ihr Konto noch aufweist. Die Konditionen entnehmen Sie der aktuellen Preisliste.
Wissensdatenbank: Häufig gestellte Fragen und Lösungen, veröffentlichen wir neu in unserer Wissensdatenbank.
Notfall-Telefon*: Unser Support bieten wir während unseren normalen Geschäftszeiten an. Ausserhalb der Geschäftszeiten steht eine Notfall Nummer zur Verfügung. Diese Nummer ist nicht immer besetzt, es besteht also kein Leistungsanspruch. Die Konditionen entnehmen Sie der aktuellen Preisliste.
* Angebot gilt von Montag bis Freitag und ohne Feiertage und nicht während Betreibsferien. Die Zeiten werden von uns dringend eingehalten. Sollten wir personell unterbesetzt (Krankheit, Ferien, Militär, Überlastung usw.) sein, können die Zeiten nicht 100% eingehalten werden.
Premium Support Preise
- CHF 130.-, Sie erhalten 60 Minuten gutgeschrieben
(CHF 2.15/Minute inkl. MwSt) - CHF 195.-, Sie erhalten 104 Minuten gutgeschrieben
(CHF 1.88/Minute inkl. MwSt) - CHF 260.-, Sie erhalten 156 Minuten gutgeschrieben
( CHF 1.67/Minute inkl. MwSt) - CHF 325.-, Sie erhalten 218 Minuten gutgeschrieben
(CHF 1.49/Minute inkl. MwSt)
Das einbezhalte Guthaben verfällt nicht. Eine Rückerstattung ist nicht möglich. Wird das Guthaben 2 Jahre ungenutzt, kann es zu einem Kaufgutschein umgewandelt werden.
Anrufe auf das Nottelefon ausserhalb der Geschäftszeiten werden mit dem Zeitfaktor 2.5 abgerechnet.
Für Premium Support anmelden
So melden Sie sich für den Premium Support an:
Überweisen Sie den gewünschten Betrag auf unser Konto (Vorauszahlung). Vermerk: Premium Support. Die Bankdaten finden Sie unter diesem Link.
Sobald die Überweisung stattgefunden hat, erhalten Sie eine Mail mit allen Details. Darin befindet sich auch die Vorgehensweise, wie Sie eine Supportanfrage erstellen oder um einen Rückruf bitten können. Bei telefonischen Anfragen, geben Sie uns immer Ihre Kundennummer (godiz film gmbh) an. Schriftliche Anfragen sind über das Ticket System zu tätigen und NICHT per Mail an uns! Haben Sie Probleme oder Fragen, dann melden Sie sich bei uns. Sie erhalten umgehend eine Quittung per Post über den einbezahlten Betrag.
